L. E. Vázquez-Lliguicota y M. E. Flores-Flores, «Evaluación de la satisfacción del cliente mediante auditoría de gestión en empresas comerciales», RUGC, vol. 3, n.º S2, pp. 165–177, may 2025, Accedido: oct. 31, 2026. Disponible en: https://revistacientifica.ugc.mx/index.php/rugc/article/view/167